Sipariş Karşılama Merkezi Nedir? ve Neden Önemlidir?
Sipariş karşılama veya sipariş kargolama genellikle birbirlerinin yerine kullanılır ama çok farklı çağrışımlar olabilir. Aşağı yukarı birbirinin aynısı olsada ürün türüne göre küçük farklılıklar var. Biz her seçeneği inceleyelim, böylece işletmeniz için en iyi e-ticaret depolama çözümünün ne olduğu konusunda daha iyi bir fikriniz olsun .
Bu makale şunları kapsayacaktır:
- Sipariş karşılama merkezi nedir?
- Sipariş karşılama deposu nedir?
- Depolama ve yerine getirme merkezleri arasındaki fark
- Bir karşılama merkezi kullanmanın avantajları
Bir depolama çözümü ne işe yarar?
Bir depolama çözümünden bahsettiğimizde, ürünlerini uzun süre depolayan bir şirketten bahsediyoruz. Depo, envanteri toplu olarak barındırmak için tasarlanmış büyük bir depolama merkezi veya endüstriyel alandır. İstiflenmiş raflar ve büyük miktarlarda ürünle stoklanmış forklift ve konteyner gibi ekipmanları göreceksiniz.
Ağırlıklı olarak büyük miktarlarda toptan veya B2B siparişleri yapan işletmelere yönelik depolama sağlayıcıları vardır. Bazı büyük perakendeciler, fazla envanteri depolamak için kendi depolarına sahip olurken, diğerleri diğer e-ticaret işletmeleriyle birlikte bir depoda yer kiralar.
Leasing depo alanı, genellikle küçük ve orta ölçekli perakendeciler için satın almaktan daha uygun maliyetlidir, ancak fiyatlandırma mevcut kiralama şartlarına bağlıdır.
Bazı küçük e-ticaret satıcıları , evde yer yoksa , yerel dolaplar veya envanter depolama birimleri gibi daha uygun maliyetli bir alan kiralamayı seçebilir . Bu şekilde, ellerinde bir miktar envanter tutarlar ve azaldığında daha fazlasını alırlar.
Sipariş karşılama merkezi nedir?
Bir yerine getirme merkezi, üçüncü taraf bir lojistik (3PL) sağlayıcısının (yerine getirme sağlayıcısı olarak da bilinir) e-ticaret perakendecileri için müşteri siparişlerini yerine getirdiği fiziksel konumdur . Müşterilere zamanında çevrimiçi sipariş almak ve e-ticaret şirketlerini bu çok önemli ancak zorlu süreci yönetmekten kurtaracak bir sipariş karşılama merkezi mevcuttur.
Sipariş karşılama merkezleri nasıl çalışır?
Sipariş karşılama merkezi işlemleri, çevrimiçi siparişlerin kapınıza kadar gelmesine yardımcı olan çalışmayı içerir – sipariş gerçekleştirme süreci olarak da adlandırılır . Bir e-ticaret işletmesinin envanteri, müşteri siparişlerini yerine getirmeye hazırlık olarak bir 3PL’nin yerine getirme merkezinde stratejik olarak depolanır. Bir müşteri bir e-ticaret mağazasında bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra, envanter seçilir ve kutular paketlenir, ardından sevkiyat için etiketlenir.
Sipariş karşılama merkezleri, hem işletmeler arası (B2B) siparişleri – tipik olarak büyük bir perakendeciye gönderilen yüksek hacimli bir ürünü – hem de doğrudan bir şirkete gönderilen işletmeden tüketiciye (B2C) siparişleri işleyebilir. bireysel tüketicinin evi.
Bir satıcı , e-ticaret yerine getirme için dış kaynak sağladığında, 3PL , mağaza sahibi adına sipariş karşılama sürecini tamamlamış olur. Bu, envanter yönetiminden nakliye şirketleriyle ücretlerin pazarlığına kadar her şeyi içerir.
Sipariş yerine getirme süreçlerinin bir 3PL için dış kaynak kullanımı , envanter yönetimini kolaylaştırabilir, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir ve satıcıya daha stratejik görevlere odaklanmak için çok zaman kazandırabilir.
Sipariş karşılama deposu nedir?
Bir sipariş karşılama deposu, genellikle “sipariş karşılama merkezi” terimiyle değiştirilir. Bağımsız bir depo bundan büyük ölçüde farklıdır. Bir ambar genellikle envanterin yeni depolandığı bir yerdir, bir yerine getirme ambarında depolamanın yanı sıra başka birçok iş vardır. Ukprefulfillment olarak ingiltere’de kiralık depo hizmeti sunmaktayız.
Depolama ve ikmal merkezleri arasındaki farklar nelerdir?
Envanter tutan bu iki binanın nüanslarından birkaçına bakalım.
Uzun vadeli ve kısa vadeli depolama
Bir 3PL’nin yerine getirme merkezinde bir depolama bileşeni varken – bir tüccarın envanterini belirlenen yerlerde depolamak – bir yerine getirme merkezinin temel amacı envanteri hızlı bir şekilde çevirmektir.
İdeal olarak, envanter bir yerine getirme merkezinde bir aydan fazla beklememelidir, aksi takdirde tüccar yüksek depolama ücretleri ödüyor olabilir. Bununla birlikte, satıcılar, sevkiyattan önce her zaman yeterli ürün olduğundan emin olmak için tedarik merkezlerine proaktif olarak daha fazla envanter göndermelidir.
Bir ambarın veya isteğe bağlı bir depolama çözümünün rolü, ürünleri depolamaktır, oysa bir yerine getirme merkezinin rolü, nakliye ile ilgili müşteri beklentilerini verimli bir şekilde karşılamaktır. Bu, perakendeciler envanterlerini müşterilerinin yakınında bulunan yerine getirme merkezlerinde depoladığında, nakliye maliyetlerini , nakliye süresini ve nakliye bölgelerini azaltmak için mümkün hale gelir .
Operasyonlar
Daha statik veya pasif olan depoların aksine, bir ikmal merkezinin sürekli hareketi vardır ve çok daha karmaşık bir işlemdir. Bir 3PL, bir yerine getirme merkezinde çeşitli sipariş yerine getirme hizmetleri sağlar.
- Envanter alma
- Seçim listeleri oluşturma ve ürün toplama
- Parçaların yerleştirilmesi ve montajı
- Ambalaj kutuları
- Gönderileri etiketleme
- Nakliye siparişleri
- İade yönetimi
Bir depoda operasyonel olarak ne olduğuna gelince, ana eylem envanter eklendiğinde veya dışarı aktarıldığında gerçekleşir. Sunulan pek çok ek hizmet yok.
Nakliye şirketlerine göre teslim alma sıklığı
Bir sipariş karşılama şirketi , birçok farklı nakliye şirketi ile ilişki kurabilir. Bir sipariş karşılama merkezi, doğrudan tüketiciye siparişleri verildikleri anda yerine getirmek için çalıştığından, gönderileri en az günlük olarak almak için nakliye şirketlerine ihtiyaçları vardır. Bu, siparişlerin söz verildiği gibi tüketicilere zamanında teslim edilmesini sağlar.
Bir sipariş karşılama şirketinin sunduğu tam hizmetlere bağlı olarak, nakliye şirketlerinin, her gün belirli saatlerde müşteriler tarafından seçilen garantili aynı gün veya sonraki gün nakliye seçenekleri için müşteri siparişlerini alması gerekebilir . Diğer taşıyıcılar ve servisler, hem yurt içi hem de uluslararası gönderiler için düzenli olarak planlanmış alımlara sahip olacaktır .
Perakende sipariş karşılama şirketlerinin, sipariş vereceği siparişler için son süreleri olacaktır. Örneğin, yerel saatle öğlen verilen müşteri siparişleri, yerine getirme merkezinde işlenecek ve aynı gün kargoya verilecektir.
Bunun tersine, bir deponun genellikle planlı, daha az sıklıkta alımlara ihtiyacı olacaktır, çünkü yük nakliyesi daha uygun maliyetlidir ve kutuları ayrı nakliye etiketleri oluşturmak yerine bir palete sarılıdır .
Nakliye şirketleri, PTL ve LTL yük gönderileri için çeşitli toplama konumlarındaki envanteri bir araya getirmeye çalışır , bu da toplama / teslimat süresinde gecikmeye neden olabilir, bu nedenle tüccarlar hazırlıktan teslim almaya kadar daha uzun bir geri dönüş süresine izin vermelidir.
Envanter depolamayı ve paketleme kutularını ortadan kaldırın
Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir perakendeci değilseniz, fiziksel bir alanı yönetmek ideal olmayabilir. Pek çok e-ticaret işletmesinin, envanter saklama veya e-ticaret depolama ile uğraşma zahmetinden kaçınmak istemesi şaşırtıcı değildir .
Ayrıca, her gün kutuları paketlemek ve postaneye koşmak istemiyorsanız, sipariş karşılama merkezi harika bir alternatiftir. Sipariş karşılama merkezini kullanma zamanının geldiğinin bir numaralı işareti, artan sipariş hacminize artık ayak uyduramamaktır. Sipariş karşılama sağlayıcıları, malzemeleri ve postane hatlarını paketleme konusunda endişelenmek için daha az zaman harcamanıza yardımcı olur ve işinizi büyütmek için size daha fazla zaman kazandırır.
Büyük resme odaklanın
Paketleme kutuları ve nakliye müşteri siparişleri, tüketici beklentilerini karşılamak için kritik öneme sahip olsa da, bunlar genellikle kolayca dışarıdan temin edilebilen görevlerdir. Girişimcilerin ve e-ticaret mağazası yöneticilerinin sonsuz bir yapılacaklar listesi vardır, bu nedenle yalnızca kendilerinin yapabilecekleri ve ölçeklendirmelerine ve para kazanmalarına yardımcı olacak görevlere odaklanmak zorundadırlar.
Sipariş yerine getirme için harcanan zamanı almak ve bunun yerine pazarlama , müşteri hizmetleri ve ürün yönetimine odaklanmak, e-ticaret işletmelerinin daha stratejik ve daha az operasyonel olmasına yardımcı olabilir. Gün içinde asla yeterli zaman olmayacak, ancak profesyonel bir sipariş karşılama merkezi kullanmak, satıcıların işin diğer alanlarında daha proaktif olmasına yardımcı olabilir.
Uzmanlara bırakın
Gelen ve giden lojistik zor olabilir ve bir ikmal merkezi, aynı anda birlikte çalışması gereken birçok hareketli parçaya sahip karmaşık bir makinedir. Sipariş işleme ve envanter yönetiminden en yoğun alışveriş sezonları için hazırlıklara kadar, sipariş karşılama şirketleri alan uzmanlarıdır ve hepsini görmüşlerdir.
Tek bir sipariş karşılama merkezi, sayısız e-ticaret işletmesinin operasyonlarını yönetir ve düzenli olarak milyonlarca sipariş gönderir. Bu nedenle, hacimleri ve deneyimleri onları stratejik bir ortak yapar.
Sipariş karşılama şirketleri, taşıyıcılarla görüştükleri düşük nakliye ücretlerinden ikmal merkezlerinin sayısına, boyutuna ve konumlarına kadar her şeyde daha fazla verimlilik sağlayabilir – hepsi birlikte çalıştıkları e-ticaret işletmeleri tarafından kullanılabilir.
